ห้องสมุด | สร้างบ้านดอทคอม

ปัจจุบันองค์กรด้านการผลิตและการบริการเป็นจำนวนมากได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ถ้าเป็นด้านของระบบการบริหารงานคุณภาพจะเป็นการรับรองมาตรฐาน ISO 9000 แต่ถ้าเป็นด้าน ของระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมจะเป็นการรับรองมาตรฐาน ISO 14000 โดยที่ ISO 9000 ถือเป็นกลุ่มหรืออนุกรมของ ISO ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานระบบการบริหารงานคุณภาพ ซึ่ง ประกอบด้วย ISO 9001 , ISO 9004 เป็นต้น ขณะที่ ISO 14000 ถือเป็นกลุ่มหรืออนุกรมของ ISO ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ซึ่งประกอบด้วย ISO 14001 , ISO 14004 เป็นต้น ในแง่ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานคุณภาพของการปลูกบ้านหรือมาตรฐานคุณภาพของวัสดุอุปกรณ์ที่เกี่ยวกับบ้านแล้วจะเกี่ยวข้องกับ ISO 9000 เสียเป็นส่วนใหญ่ โดยที่ปัจจุบันในบ้านเราใช้ มาตรฐานฉบับ ISO 9000 : 2000 และที่มาของการรับรองมาตรฐานงานคุณภาพในที่นี้จะไม่ได้วัด ที่ตัวบ้านหรือตัววัสดุอุปกรณ์โดยตรง แต่เป็นการพิจารณาหรือประเมินว่าบริษัทหรือองค์กรที่ทำการ ผลิตหรือให้บริการนั้นๆ มีการทำงาน การบริหารจัดการ และการควบคุมต่างๆ อย่างเป็นระบบและมี ประสิทธิภาพหรือไม่ อันจะนำมาซึ่งมาตรฐานคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการที่เกิดจากองค์กร นั้นๆ อีกทอดหนึ่ง โดยหน่วยงานที่เป็นผู้ประเมินผลและให้การรับรองมาตรฐาน ISO 9000 นั้น จะวางข้อกำหนดให้แก่องค์กรที่ขอรับการรับรองเพื่อให้นำไปปฏิบัติ และทำการพิจารณาประเมิน ผลก่อนที่จะให้มีการรับรองเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรที่ได้รับการับรองนั้นมีระบบการบริหารจัดการและมี ระบบการทำงานที่ดี โดยข้อกำหนดดังกล่าวจะเป็นคำแนะนำและแนวทางการปฏิบัติสำหรับองค์กรที่ จะนำไปใช้ ซึ่งจะเป็นข้อกำหนดที่มีแนวทางหลักเป็นมาตรฐานสอดคล้องกันในทุกๆ แห่ง แต่ เนื่องจากข้อกำหนดนี้เกี่ยวข้องกับเทคนิคทางด้าน การบริหารและมีรายละเอียดเป็นจำนวนมาก ยากแก่การทำความเข้าใจผู้เขียนจึงขอนำมากล่าวแต่พอสังเขปเพื่อให้ผู้อ่านได้มองเห็นภาพเท่านั้น โดยมองในแง่ความจำเป็นในด้านการจัดการเชิงกระบวนการเพื่อให้องค์กรมีระบบการบริหารงานที่ดี ผู้เขียนจะขออธิบายโดยแบ่งประเด็นของข้อกำหนดดังกล่าวออกเป็น 5 กลุ่มหลักๆ ดังนี้

1. การพัฒนาระบบการบริหารงานคุณภาพ
ในประเด็นนี้ ISO กำหนดให้องค์กรต้องจัดตั้ง ทำเอกสารแสดง นำไปปฏิบัติ และรักษาระบบการบริหารงานคุณภาพ ตลอดจนมีการปรับปรุงอย่างเป็นขั้นตอนและอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบการบริหารงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพองค์กรที่ได้รับการรับรองจะต้องมีการบริหาร งานคุณภาพอย่างเป็นระบบ เช่น มีการกำหนดนโยบายคุณภาพ จัดทำคู่มือคุณภาพ จัดทำระเบียบ ปฏิบัติ มีระบบการบันทึกข้อมูล ตลอดจนมีการจัดทำเอกสารควบคุมต่างๆ เป็นต้น

2. การกำหนดความรับผิดชอบของผู้บริหาร
ในประเด็นนี้จะมีการกำหนดความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูงขององค์กรที่มีต่อ การกำหนดนโยบายและพัฒนาระบบการบริหารงานคุณภาพการปรับปรุงระบบ การกำหนดขั้น ตอนในการปฏิบัติ ตลอดจนการควบคุมดูแลต่างๆ เพื่อให้การบริหารงานคุณภาพเป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพ ทั้งนี้ ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรจะต้องแสดงถึงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบ การบริหารงานคุณภาพอย่างจริงจัง และสามารถนำระบบดังกล่าวมาปฏิบัติอย่างได้ผล เช่น มีการจัดองค์กรและแบ่งอำนาจหน้าที่ตามสายงานต่างๆ อย่างเหมาะสม จัดให้มีระบบการสื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนมีการทบทวนระบบการบริหารงานคุณภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับ ปรุงจุดที่บกพร่อง